.: RENEE :.

1. ¿Podré recoger mi pedido en los mostradores de algùn punto de venta?

2. ¿En donde puedo realizar mi pedido?

3. ¿Qué sucederá si no cuento con una clave para entrar a la página de Internet?

4. ¿En cuánto tiempo me envían mi paquete de productos?

5. ¿Todos los productos están disponibles en la página?

6. ¿Si mi pedido esta en el carrito ya está confirmado?

7. ¿Qué es la opción de pago con referencia bancaria?

8. ¿Si elegí hacer mi pago con referencia bancaria el pedido se queda vigente todo el tiempo?

9. Requiero hacer mi pago a través de cheque, ¿a nombre de quien será expedido?

10. ¿Puedo pagar en Internet con tarjeta de débito?

11. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

12. ¿Tienen promociones a meses sin intereses?, ¿Con cuales bancos?

13. ¿Dónde puedo consultar el status de mi pedido?

14. ¿En caso de duda a dónde me puedo comunicar?

15. No incluí un producto que requiero y ya confirmé mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

16. Me equivoqué al escribir los datos y quiero modificarlos.

17. ¿Qué tan seguro es pagar por Internet?

18. ¿Cuándo me entregarán mi factura?

19. No solicité factura en el momento oportuno y la necesito. ¿Cómo puedo obtenerla?

20. No tengo e-mail ¿Es necesario poner un correo electrónico?

Respuestas

1. ¿Podré recoger mi pedido en los mostradores de algùn punto de venta?

R: No. Todos los pedidos serán enviados a su domicilio, los cuales serán entregados en un período de 10 días hábiles, es muy importante que al hacer su pedido anote correctamente los datos de su dirección.

2. ¿En donde puedo realizar mi pedido?

R: Usted debe de hacer su pedido en nuestra página de Internet, el hacerlo por esta vía le garantiza tener sus productos a tiempo y en la comodidad de su hogar, hacer su pedido por Internet será más fácil y rápido. Además, el funcionamiento de la venta en general será más ágil y le garantizará la recepción del cien por ciento de los productos que solicite.

3. ¿Qué sucederá si no cuento con una clave para entrar a la página de Internet?

R: Debe darse de alta en el sistema. Dé clic en la opción que se presenta al inicio de la página con la leyenda “Si aún no tiene una cuenta para ingresar al sistema, solicítela aquí”

4. ¿En cuánto tiempo me envían mi paquete de productos?

R: El plazo máximo de entrega es de 10 días hábiles, una vez que usted haya recibido la confirmación del envío de su paquete el sistema generará un correo electrónico automático con el número de guía con que se realizó el envío.

5. ¿Todos los productos están disponibles en la página?

R: Si algún producto se encuentra agotado en ese momento, podrá solicitarlo mas adelante en un pedido separado, podemos darle la garantía de que en un plazo maximo de quince dias su pedido sera enviado hasta su domicilio.

6. ¿Si mi pedido esta en el carrito ya está confirmado?

R: No. Tiene que seguir su proceso, una vez que llegue al paso de “Confirmar su pedido” oprima el botón para que su pedido sea procesado, si usted seleccionó pago referenciado, su pedido se procesará en cuanto se reciba la confirmación del banco.

7. ¿Qué es la opción de pago con referencia bancaria?

R: Es una forma de pago en la que se le proporciona una clave de confirmación al usuario, la cual debe registrar en una ficha de depósito bancario (Ficha RAP) en cualquier sucursal Banorte para realizar su pago, este puede realizarse en efectivo o cheque.

8. ¿Si elegí hacer mi pago con referencia bancaria el pedido se queda vigente todo el tiempo?

R: No. El pago referenciado solo conserva el pedido por 48 Hrs. hábiles una vez transcurrido este periodo, el inventario reservado se reintegrará.

9. Requiero hacer mi pago a través de cheque, ¿a nombre de quien será expedido?

R: Los datos de la empresa son:

10. ¿Puedo pagar en Internet con tarjeta de débito?

R: Si usted cuenta con cualquier tarjeta Visa o Mastercard, puede hacer el pago con tarjeta de débito solo ingrese los datos en el formulario y procese su pago.

11. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

R: Puede realizar su pago con cualquier tarjeta Visa o Mastercard, no se aceptan tarjetas de crédito extranjeras o American Express.

12. ¿Tienen promociones a meses sin intereses?, ¿Con cuales bancos?

R: Usted podrá diferir sus pagos a 6 y 12 meses sin intereses pagando con tarjetas de crédito, HSBC, Banorte y Scotia Bank, la compra mínima debe ser de $ 500.00

13. ¿Dónde puedo consultar el status de mi pedido?

R: En su página personal aparecerá el status de su pedido, usted podrá consultarlo en la página de Internet, si tiene alguna duda por favor llame al centro de atención telefónica o envíe un correo electrónico a nuestra dirección.

14. ¿En caso de duda a dónde me puedo comunicar?

R: Directamente a nuestro Centro de Atención Telefónica o a través de la forma de contacto.

15. No incluí un producto que requiero y ya confirmé mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

R: Si ya pagó el pedido, puede realizar un nuevo pedido para el producto que le haga falta. Si el pedido se encuentra en carrito, puede modificarlo de acuerdo a su necesidad, en el momento que desee, una vez que el pedido ha sido confirmado ya no podrá hacer ningún cambio en el paquete de productos.

16. Me equivoqué al escribir los datos y quiero modificarlos.

R: Usted puede modificar los datos personales en cualquier momento.

17. ¿Qué tan seguro es pagar por Internet?

R: El sitio cuenta con un certificado de seguridad de VeriSign®. Tiene los más altos estándares de autentificación, encriptación y seguridad. La empresa no almacena los datos sensibles del cliente.

18. ¿Cuándo me entregarán mi factura?

R: Nuestro sistema de facturación le permitirá recibir su factura junto con su mercancia. después de hacer su pedido, es muy importante que registre correctamente sus datos.

19. No solicité factura en el momento oportuno y la necesito. ¿Cómo puedo obtenerla?

R: Si no solicitó factura y la requiere, puede enviar los datos fiscales a través de la forma de contacto y se la haremos llegar vía paqueteria, para esto requerimos de su información fiscal completa (Nombre o razón social, domicilio fiscal, RFC y clave de pedido ya que con estos datos podremos completar el proceso de facturación.

20. No tengo e-mail ¿Es necesario poner un correo electrónico?

R: Sí es necesario. Recuerde, este será su nombre de usuario para ingresar al sistema y será nuestro medio de comunicación con usted, por ello es importante que incluya la dirección de correo electrónico que habitualmente revisa.